全球策略決定了在線服務的必然性,將全球不同時區(qū)終端用戶的反饋第一時間發(fā)到ROYMAN售后信息中心并承諾以24小時的響應速度進行處理并接受評價。
為更好地進行全球服務,將ROYMAN持續(xù)改進的最新進展及時傳遞到各個市場終端,ROYMAN對國內外代理商、服務商提供一年多次的技能培訓,最大程度上保證全球服務水平的同步性。
在ROYMAN以客戶為中心的服務理念引導下,ROYMAN逐漸在國內外建立了較大覆蓋率的銷售服務中心,覆蓋全國大部地區(qū)和三十多個主要工業(yè)國家,給國內外用戶提供最及時的本地化服務。
為保證迅速解決售后問題,ROYMAN在上述各個地區(qū)建立了備件中心,常年保證充足的售后零件。 由于ROYMAN產品種類多樣,適用于各個不同市場,為方便全球指定服務商選擇正確的零部件,ROYMAN在線零備件訂購系統(tǒng)給予了強大的信息保證。